Domande frequenti

Ecco le risposte alle domande più comuni

Se ti manca una risposta alla tua domanda, inviaci un messaggio tramite il modulo di contatto o inviaci una e-mail a info@kosmetik4less.de.
Nei giorni feriali dalle 10:00 alle 17:00 puoi anche contattarci telefonicamente al numero +49 (0) 4105 6928970.
Quanto dura la spedizione?

La spedizione con DHL & Hermes in Germania richiede i.d.R 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Per gli ordini dall'estero, la spedizione potrebbe richiedere un po 'più di tempo a seconda del paese.
Il mio pacco non è ancora arrivato!

Puoi facilmente rintracciare lo stato di spedizione del tuo pacco facendo clic sul collegamento nell'e-mail di conferma dell'email. Contattaci se il tuo pacco non è arrivato dopo una settimana (dopo aver ricevuto il pagamento).
L'articolo che voglio ordinare è esaurito!

A volte capita che non abbiamo tutti gli articoli in magazzino. Ora hai due opzioni:

    Guardi regolarmente nel nostro negozio e controlli se l'articolo è tornato.
    Nella pagina di ogni articolo è presente un campo in cui è possibile inserire il proprio indirizzo e-mail. Ora verrai automaticamente informato non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile. Utilizziamo il tuo indirizzo e-mail solo per informarti della disponibilità dell'articolo e quindi eliminare nuovamente l'indirizzo.

Ho ordinato, ma nessuna conferma d'ordine!

Controlla prima la cartella spam del tuo programma di posta. Alcuni programmi di posta ordinano erroneamente le nostre e-mail lì. Se anche la conferma dell'ordine non si trova nella cartella spam, è possibile che l'indirizzo e-mail fornito non sia corretto. Per chiarire questo, è necessario contattarci. O via e-mail a info@kosmetik4less.de o per telefono: +49 (0) 4105 6928970.
Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata con me?

Anche se imballiamo tutto nel modo più sicuro e sicuro possibile, può succedere di tanto in tanto che le merci vengano danneggiate durante la spedizione. Se questo è il tuo caso, ti preghiamo di contattarci. Il modo migliore per inviarci un'e-mail a info@kosmetik4less.de con una foto della merce danneggiata. Esamineremo il caso e ci occuperemo immediatamente di una soluzione.
Posso ordinare anche dall'estero?

Sì! Spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Gli ordini dall'UE sono completamente semplici. Se ordini da un paese extra UE, leggi le istruzioni in "Cosa devo prendere in considerazione quando ordino dalla Svizzera (paesi extra UE)".
Cosa devo prendere in considerazione quando ordino dalla Svizzera (paesi extra UE)?

Per gli ordini dalla Svizzera (e da altri paesi extra UE) ci sono alcune caratteristiche speciali:

    L'imposta sul valore aggiunto tedesca non deve essere pagata, ma alla frontiera viene calcolata l'IVA del tuo paese.
    Si applicano le tasse doganali (a seconda del valore della merce).
    I trasferimenti comportano spese bancarie aggiuntive. Queste spese devono essere a carico dell'acquirente e possono variare. È meglio informarsi prima di ordinare quanti costi extra riceverai.
    La spedizione richiede solitamente alcuni giorni in più.

Posso aggiungere articoli al mio ordine in un secondo momento?

Finché il tuo ordine non ha lasciato il nostro magazzino, puoi aggiungere articoli. Tuttavia, dovresti essere veloce, perché gli ordini pagati vengono spesso spediti lo stesso giorno. Per aggiungere articoli al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci direttamente: via e-mail a info@kosmetik4less.de o per telefono: +49 (0) 4105 6928970.
Come posso cancellare il mio ordine?

Scrivici una e-mail (info@kosmetik4less.de) in cui annulli l'ordine o chiamaci al numero +49 (0) 4105 6928970. Le merci pagate spesso escono dal nostro magazzino lo stesso giorno, quindi dovresti essere veloce.
Come riscattare il mio codice sconto?

Per riscattare i codici sconto:

    Inserisci tutti gli articoli che desideri acquistare nel carrello.
    Lascia che ti mostri il tuo carrello. Fai clic su "Il mio carrello" (in alto a destra nella pagina).
    Fai clic sulla casella accanto a "Usa codice sconto".
    Inserisci il codice nel campo "Usa codice sconto".
    Fai clic su "Applica codice sconto".

Lo sconto è ora accreditato sull'ordine. Nel campo con l'importo della fattura è possibile visualizzare il nuovo importo meno lo sconto. Fai clic su "Procedi con il checkout" per completare il processo di ordinazione.
Come posso utilizzare il mio codice coupon (buono regalo)?

Per riscattare il tuo voucher kosmetik4less.de:

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Come posso restituire gli articoli?

Informazioni al riguardo sono disponibili nella nostra politica di cancellazione e nella sezione resi.

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